Tämä ohje koskee verkkosivujemme kautta tehtyjä tilauksia. Palautus- ja peruuttamisoikeus riippuu siitä, onko kyseessä fyysinen tuote vai heti sähköisesti toimitettava digitaalinen sisältö.
Pelikortit
Pelikortit ovat fyysinen tuote. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa pelikorttitilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen:
hannujhypponen@gmail.com
Ilmoituksessa tulee mainita:
- asiakkaan nimi
- yhteystiedot
- tilausnumero tai tilauksen päivämäärä
- palautettava tuote
- selkeä ilmoitus siitä, että asiakas haluaa peruuttaa tilauksen
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuotteen tulee olla käyttämätön, siisti ja jälleenmyyntikelpoinen.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei palautus johdu virheellisestä tai väärästä tuotteesta.
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Johtajan Opas
Johtajan Opas on heti sähköisesti toimitettava digitaalinen tuote.
Koska opas toimitetaan asiakkaalle heti tilauksen jälkeen ladattavana digitaalisena sisältönä, sillä ei ole peruuttamis- tai palautusoikeutta sen jälkeen, kun digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.
Tilausvaiheessa asiakkaalta pyydetään erillinen hyväksyntä sille, että digitaalisen sisällön toimittaminen alkaa heti ja että asiakas menettää peruuttamisoikeutensa, kun toimitus on aloitettu.
Jos digitaalista tuotetta ei ole toimitettu asiakkaalle tai tuotteessa on virhe, asiakas voi olla yhteydessä meihin sähköpostitse:
hannujhypponen@gmail.com
Virheellinen tai väärä tuote
Jos toimitettu tuote on virheellinen, vioittunut tai ei vastaa tilausta, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:
hannujhypponen@gmail.com
Ilmoitukseen kannattaa liittää:
- tilausnumero tai tilauksen päivämäärä
- kuvaus virheestä
- tarvittaessa valokuva tuotteesta tai pakkauksesta
Virheellisen tai väärän tuotteen kohdalla korjaamme tilanteen ensisijaisesti toimittamalla oikean tai virheettömän tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme maksun.